Casino zahlt Gewinn nicht aus
Der Alptraum eines Spieler: Man gewinnt einen hohen Betrag aber das Online Casino zahlt den Gewinn nicht aus. Bei tausenden Online Casinos ist es schwer, die Spreu vom Weizen zu trennen. Denn selbst wenn du vor der Anmeldung in einem Casino Google benutzt, wirst du wahrscheinlich zunächst jede Menge lobende Blogposts und Artikel finden. Diese beinhalten meistens keine hilfreichen Tipps, sondern versuchen dich dazu zu bringen, dich in den beworbenen Casinos anzumelden und dort auch einzuzahlen.
Nicht nur das Casino verdient an deinen Verlusten
Pro geworbenen Kunden gibt es nämlich richtig viel Kohle: Bis zu 250 € pro Anmeldung oder aber eine Gewinnbeteiligung von bis zu 50 % an den Verlusten von Casinospielern lassen bei vielen Menschen leider jegliche Moral fallen. Da werden Casinos beworben, von denen bekannt ist, dass diese nur ungern oder verzögert auszahlen. Die empfehlenswerten Seiten (die teilweise eben mehr an Ihre Spieler auszahlen und weniger in Werbung stecken) bleiben auf der Strecke. Wie heißt es doch so schön: Erst kommt das Fressen, und dann die Moral.
casinoFM ist für uns eher Passion den Geld verdienen. Wenn wir ein paar € durch die Werbung auf unserer Seite einnehmen, dann ist das OK. Aber im Vordergrund stehen die Artikel für unsere Leser. Darum findest du auf unserer Übersicht Casinos, zu denen wir einen direkten Kontakt haben oder aber von deren Angebot wir überzeugt sind.
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Die Hauptergebnisse dieses Artikels sind
- CasinoFM ist in London und Malta ansässig und kann Problemfälle in deinem Namen klären.
- Casinos zahlen keine Gewinne aus, wenn du minderjährig bist.
- Spieler, die gegen die Bonusbedingungen verstoßen, erhalten keine Auszahlung.
Doch das ist nicht alles: Wir können, da unser Team in London und Malta beheimatet ist, für dich direkt mit dem Casino Problemfälle klären. Gerne helfen wir auch bei der Erstellung von Beschwerden bei der zuständigen Regulierungsbehörde oder können Kontakt zu Rechtsanwälten, die ihr Geld wert sind, herstellen.
Am besten wäre es aber, wenn es soweit erst gar nicht kommt. Damit du deine Gewinne im Casino ausgezahlt bekommst, stehst du selber aber zunächst in der Pflicht. Bevor du uns kontaktierst solltest du folgende Punkte durchgehen:
Warum wird der Gewinn vom Casino nicht ausgezahlt?
Verantwortungsvolles Spielen
Solltest du minderjährig sein, dann hat das Casino sogar die Pflicht, alle Transaktionen im Casino zu stornieren. Einen Anspruch auf deine Gewinne hast du nicht. Jedoch muss das Casino dir sämtliche Einzahlungen zurückerstatten.
Wenn du dich aufgrund eines Spielproblems gesperrt hast und mit einer Neuanmeldung deinen Selbstausschluss umgangen bist, dann hast du ebenfalls laut der AGB keinen Anspruch auf deinen Gewinn. Auch hier muss das Casino dir aber alle Einzahlungen, die nach der Sperre erfolgten, erstatten. Uns sind Fälle bekannt, in denen Casinos Spieler beschuldigen, sich ausgeschlossen zu haben, um den Gewinn nicht auszuzahlen.
Aber selbst ein Selbstausschluss muss nicht immer dem Casino einen rechtlich wirksamen Vorwand geben, deine Gewinne nicht auszuzahlen.
Casino zahlt nicht aus wegen Verstoß gegen Bonusbedingungen
Gängige Praxis ist es in einigen Casinos, Gewinne nicht an Spieler zu überweisen, weil diese angeblich die Boni ausgenutzt haben. Da nahezu jedes Casino eigene Regeln hat, ist dies schwer pauschal zu beurteilen. Solange du jedoch die Bonus-AGB nicht offensichtlich verletzt hast und nicht den Bonus mehrfach genutzt hast, können wir dir auch in diesem Fall helfen.
Selbst bei klaren Verstößen gegen die Bonusregeln können wir dennoch zur Seite stehen. Denn ein Verstoß gegen Regeln wie zum Beispiel der Mindesteinsatz von 5 €, den viele Casinos haben, muss nicht automatisch zu einer Stornierung deiner Gewinne führen.
Multi-Accounts/Mehrfache Konten
Bei so vielen Casinos kann man schon mal den Überblick verlieren, wo man sich früher bereits angemeldet hat und wo nicht. Solange du Geld verlierst, ist vielen Casinos dies egal. Im Gewinnfall stehst du aber teilweise richtig schlecht da. Viele Spieler eröffnen gleich dutzende Konten, um den Willkommensbonus viele Male zu nutzen. Bei solchen Verstößen stehen deine Chancen schlecht. Aber wenn du zum Beispiel vor längerer Zeit ein Konto hattest, welches du vergessen hast und ein neues erstellst, dann kann unter Umständen dein Gewinn Bestand haben.
Betrug mit Rückbuchungen
Unter betrügerischem Verhalten wird neben dem Missbrauch von Boni insbesondere das zurück buchen von Zahlungen gerechnet. Wer absichtlich ein sogenanntes Chargeback durchführt, eine Lastschrift platzen lässt oder zum Beispiel den PayPal-Käuferschutz anwendet, bekommt Probleme bei der Auszahlung. Es gibt natürlich auch Fälle, wo es der Bank geschuldet ist, dass eine Zahlung nicht korrekt verrechnet wird. In einem solchen Fall kann dir das Casino nicht so einfach den Gewinn stornieren.
Einzahlungen mit Zahlungsmethoden, die nicht in deinem Namen laufen
Viele Casinos zahlen den Gewinn nicht aus, wenn sie mitbekommen, dass die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode gemacht wurde, die auf einen anderen Namen läuft. Häufig verwenden Spieler etwa die Kreditkarte vom Ehemann. Zwar ist in fast allen AGB von Online-Casino der Hinweis zu finden, dass dies nicht erlaubt ist. Übrigens aus gutem Grund, denn Online-Casinos müssen auch bestimmte Standards zur Bekämpfung von Geldwäsche anwenden.
Auf der anderen Seite sollte das Casino dies aber schon bei der Einzahlung prüfen. Daher hast du durchaus gute Chancen dein Geld zu bekommen, wenn das Casino deinen Gewinn nicht auszahlt, weil du mit Geldmitteln einer dritten Person eingezahlt hast.
Geschäftskonten
Glücksspiel sollte immer der Unterhaltung dienen. Darum sind Geschäftskonten tabu.
Kriminelles Verhalten
Wer mit gestohlenen Kreditkarten oder anderen Zahlungsmitteln einzahlt, hat selbstverständlich kein Anrecht auf die Gewinnauszahlung. Dazu zählen übrigens auch illegal im Internet gekaufte Paysafekarten. In diesem Fall kannst du von uns keine Hilfe erwarten.
Sonstiger Verstoß gegen die AGB
Casinos sind erfinderisch, wenn es um Gründe geht, dir deinen Gewinn nicht auszuzahlen. Einige Gründe sind vollkommen nachvollziehbar: Wenn du zum Beispiel von einem Land wie der Türkei, in dem Glücksspiel strengstens verboten ist, gespielt hast, sieht es schlecht für dich aus. Ob das Casino im Recht ist oder nicht, müssen wir immer im Einzelfall prüfen.
Das Online-Casino zahlt nicht aus wegen eines Systemfehlers oder einer Fehlfunktion
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Ergebnis einer Spielrunde annulliert werden muss. Ein gutes Beispiel ist, wenn etwa ein Dealer beim Blackjack sich komplett vergibt oder die Kugel aus dem Roulette-Kessel springt. Aber auch Slots können Fehlfunktionen haben. Ich selber habe 10 Jahre für Casinos gearbeitet und solche Fälle bereits erlebt. Jedoch muss ein solcher Fehler durch den Spielehersteller und der Regulierungsbehörde bestätigt werden.
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Dein Online-Casino zahlt nicht aus: Das kannst du tun
Dokumentiere Alles
Erstelle Screenshots von allen E-Mails sowie, sofern zutreffend, der Fehlermeldung beim Einloggen sowie auch von den Live Chats sowie den Bonusregeln und relevanten AGB. Die Uhrzeit und das Datum sollten sichtbar sein und zusätzlich notiert werden.
Fordere freundlich, aber bestimmt eine detaillierte Begründung an und setzte eine Frist (drei Werktage sollte realistisch sein). Bitte ebenfalls um eine Aufstellung aller Einzahlungen und Auszahlungen, die du vorgenommen hast. Verlange außerdem die Übersendung deiner Game history, also aller gespielten Spielrunden sowie eine Auflistung aller Transaktionen wie Buchungen, Ein- und Auszahlungen..
Bleib freundlich und bitte um eine Bearbeitung durch den Vorgesetzten
Es ist extrem wichtig die Fassung zu behalten. Auch wenn du sprichwörtlich aus der Haut fahren könntest – lass es. Statt dessen solltest du den Eindruck erwecken, ja eigentlich gerne weiter im Casino, das nicht auszahlt, zu spielen. Wir kennen einige Fälle, in denen beim Casino schließlich doch noch ausgezahlt wurde, nachdem der Spieler den Eindruck erweckte, dort zukünftig noch mehr Geld einzuzahlen.
Schreibe dazu, dass du dein Anliegen durch den Vorgesetzten oder etwa den Leiter des Kundendienstes geprüft haben willst. Häufig sind Angestellte in Online-Casinos nicht die hellsten Lichter am Weihnachtsbaum. Ein erfahrener Supervisor kann da hilfreich sein.
Drohe mit einer Beschwerde bei einer Streitschlichtungsstelle oder der Regulierungsbehörde
Manches Online-Casino zahlt auch nicht aus, weil man sich einfach zu sicher fühlt. Die meisten Spieler wissen überhaupt nicht, wie gut ihre Chancen bei einer Streitschlichtungs- oder Beschwerdestelle wie Askgamblers sind. Noch mehr Angst haben Online-Casinos vor zu vielen Beschwerden bei den Regulierungsbehörden. Wobei, dies trifft nur auf solche aus der EU zu. Denn Online-Casinos in Curacao oder Costa Rica haben fast nichts von staatlicher Seite zu befürchten. Doch negative PR wollen auch diese nicht.
Offizielle Beschwerde einreichen
Das Casino zahlt immer noch nicht aus? Jetzt wird es ernst! Über das Portal Askgamblers schimpfen wir mittlerweile recht häufig. Denn was früher eine fantastische Möglichkeit war, um Probleme zu melden, ist mittlerweile fast nur noch eine Werbeseite für die Glücksspielanbieter geworden. Daher tendieren wir eher dazu, eine offizielle Beschwerde bei der Seite ThePogg einzureichen. Hier wird versucht, dein Anliegen zu lösen. Gut zu wissen: Rechtlich verbindlich ist die Entscheidung nicht. Du kannst immer noch den zivilrechtlichen Weg gehen.
Wenn das Casino auch jetzt nicht auszahlt, dann kommt der nächste Schritt. Eine Beschwerde hat gute Chancen, wenn das Online-Casino zu Unrecht den Gewinn nicht auszahlt.
Schleswig-Holstein
Achtung: Auch wenn dein Casino aus dem nördlichsten Bundesland eine Lizenz besitzt, gilt diese nur für dich, wenn du auch selber daher kommst. Leider haben wir mit diesem doch recht speziellen Fall noch keine Erfahrungen gemacht. Allerdings kann dir dabei ein guter deutscher Rechtsanwalt weiterhelfen. Das gilt ebenfalls für Online Casinos mit deutscher Lizenz.
Beschwerde bei der MGA
Die meisten Online-Casinos, bei denen Spieler aus dem deutschsprachigen Raum spielen, haben eine Genehmigung der maltesische Gaming Authority. Diese ist zwar tendenziell auch eher auf Seiten der Online-Casinos, aber dennoch halbwegs fair.
Du kannst die Beschwerde per E-Mail absenden. Wichtig: Schreibe in Großbuchstaben Complaint/ Beschwerde in den Betreff. Jedoch würden wir dir raten, das Online-Formular zu nutzen, welches du hier findest. Gerne helfen wir dir bei der Erstellung der Beschwerde, wenn dein Englisch nicht so gut ist. Schau, dass du einerseits die Beschwerde so klar wie möglich hältst, aber auch so detailliert wie möglich beschreibst.
Nun heißt es Ruhe bewahren. Zwei Wochen solltest du schon rechnen. Wenn auch dann keine Antwort vorliegt, bitte per E-Mail um ein Update des aktuellen Sachstandes.
Beschwerde bei der Regulierungsbehörde von Gibraltar
Einige Online-Casinos wie zum Beispiel Tipico sind in diesem Mini-Staat ansässig. Persönlich halte ich die Lizenz für deutlich schwächer als die aus Malta. Zahlt dein Online Casino den Gewinn nicht aus, hast du aber auch hier gute Chancen.
Curacao
Auf casinoFM bewerben wir keine Online-Casinos, die nicht in der EU lizenziert sind. Denn gerade die Seiten aus Übersee sind bekannt dafür Gelder einzubehalten und nicht auszuzahlen. Dazu kommen aber noch ganz andere Probleme wie schlechter Datenschutz, Verstöße gegen das Verantwortungsvolle Spielen oder unfaire AGB.
Dennoch könntest natürlich die „Regulierungsbehörde“ (die ein schlechter Witz ist) hier versuchen zu erreichen:
Website – https://www.curacao-egaming.com/
Email – info@curacao-egaming.com
Telefon – +5999 465 1134
Mir ist jedoch kein einziger Fall bekannt, bei dem eine solche Beschwerde etwas gebracht hat. Einen Trick gibt es jedoch. Einige Online-Casinos sind in EU-Ländern beheimatet und haben nur die Lizenz in Curacao. Ein Rechtsanwalt könnte dir in diesem Fall weiter helfen.
Außerdem sind wir selber gut vernetzt, und haben zu den wenigen guten Curacao-Casinos mitunter einen Kontakt.
Rechtliche Schritte
Du kannst natürlich auch sofort zum Anwalt laufen, wenn das Casino nicht auszahlt. Aber das ist nicht immer notwendig, wobei wir selber – das möchten wir an dieser Stelle ganz deutlich nochmals betonen – keine Juristen sind. Darum ist dieser Guide auch nicht als Rechtsberatung oder ähnliches zu verstehen. Das können und dürfen wir nicht leisten.
Dennoch können wir dir unsere Erfahrungen – zumindest mit Online-Casinos aus Malta – mitteilen. Wir kennen selber einige Fälle, in denen mit der Hilfe vom Rechtsanwalt Online-Casinos zum einlenken gebracht wurden. Hier unsere Tipps:
- Rechtsanwalt sollte auf Malta zugelassen sein: Bei Anwälten aus zum Beispiel Österreich, Luxemburg oder Deutschland haben die Online-Casinos meistens keine Angst.
- Nicht jeder Gewinn, den das Online-Casino nicht auszahlt, ist so eine Klage wert. Bei kleineren Beträgen würde ich persönlich die Sache als Lehrgeld verbuchen. Denn Recht haben und Recht bekommen sind bekanntlich zwei verschiedene Sachen. Der Rechtsanwalt verursacht zudem ja auch Kosten für die Erstberatung sowie den Einsatz.
- Ein Vergleichsangebot ist Trumpf. Viele Online-Casinos wollen kein Verfahren und lassen sich auf einen Vergleich ein.
Zuletzt haben zwei unserer Leser gute Erfahrungen mit dem RA Dr. Hübner aus Malta gemacht. Die anderen Rechtsanwälte auf Malta, die ich persönlich kenne, arbeiten eher für große Firmen oder Online-Casinos.
Allgemeine Tipps
Wenn das Casino nicht Gewinn auszahlt, ist es wahrscheinlich schon zu spät für diese Ratschläge. Am besten ist es, vorab sich eine Seite zu suchen, die seriös und empfehlenswert ist. Wir testen regelmäßig Online-Casinos und prüfen AGB und Bonusregeln. Dazu bekommen wir hautnah die Erfahrungen vieler Spieler mit, die uns meistens per e-Mail erreichen. Darum ist unser Tipp ganz klar: Spiel nur bei vertrauenswürdigen Online-Casinos. Die besten Adressen haben wir dir hier zusammen gefasst.
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Ein weiterer Tipp ist es, seine Erfahrungen zu veröffentlichen und selber Rat zu suchen. Sei es in einem Forum oder auf unserer Seite. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne per E-Mail unter info[@]casinofm.de zur Verfügung.
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