Beim Design geht es nicht nur um schöne Farben und Formen, sondern auch um Benutzerfreundlichkeit. Wir haben uns intensiv mit der Website auseinandergesetzt.
Optische Gestaltung
Das Vegaz Casino sieht gut aus. Das dunkle Design gefällt vielleicht nicht allen Spielern, uns aber durchaus. Die bunten Farben leuchten wunderbar und es entsteht ein wenig der Eindruck, als wärst du abends in einem echten Casino unterwegs. Das bunte Design passt gut zum Glücksspielthema.
Menüführung
Anders als bei vielen Konkurrenten findest du das Menü im Vegaz Casino in der Seitenleiste. Uns gefällt das nur bedingt, da die Übersichtlichkeit mitunter nicht ganz passt. Aber die Gestaltung des Menüs ist für sich genommen durchaus sinnvoll und nachvollziehbar. Du findest alle Spiele, den Kundenservice und aktuelle Aktionen ohne Umwege.
Inhalte & Nutzerfreundlichkeit
Grundsätzlich ist es leicht, die diversen Inhalte zu finden. Auf der Spiele-Seite geht jedoch einiges durcheinander. Wir haben keine allgemeine Suche für das gesamte Portfolio gefunden. Du musst immer erst immer eine Kategorie aufrufen, zum Beispiel Slots oder Live Casino, um die Suche nutzen zu können.
- Auch die Filterung nach Spielen, die ein bestimmter Spielehersteller zur Verfügung stellt, funktioniert nur in den einzelnen Kategorien.
- Das Design der Website ist hübsch, doch die Funktionalität könnte gerade im Spielebereich doch besser sein.
- Leider sind die deutschen Übersetzungen mitunter hanebüchen und es gibt einige Stellen, an denen noch der originale englische Text steht.
Dafür lädt die Seite schnell und verfügt über die zum Schutz deiner Daten notwendige SSL-Verschlüsselung.
Vegaz Casino mobile Casino App
Eine App für iOS oder Android gibt es nicht. Das Casino funktioniert mobil allerdings tadellos, wenn du die Webseite mit einem Smartphone oder einem Tablet besuchst. Du kannst ein Konto eröffnen, einzahlen und auszahlen sowie das gesamte Spiele-Portfolio inklusive Live Casino mobil nutzen.
Registrierung
Die Kontoeröffnung funktioniert im Vegaz Casino intuitiv. Du legst einen Benutzernamen fest und gibst deine E-Mail-Adresse an. Anschließend musst du deinen Namen und deine Adresse sowie deine Handynummer angeben. Am Ende musst du deine E-Mail-Adresse verifizieren, indem du auf einen Link in der ersten E-Mail des Vegaz Casinos klickst. Zwischendurch musst du noch ein Captcha lösen.
Kontoverifizierung
Wenn du deine erste Auszahlung anforderst, musst du innerhalb von 48 Stunden dein Konto verifizieren. Dazu musst du einen Lichtbildausweis (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass) vorlegen. Als Adressnachweis genügt eine Verbrauchsrechnung, etwa deine Handyrechnung.
- Dazu muss bei einigen Zahlungsmethoden noch nachweisen, dass du der Eigentümer der Karte oder des Kontos bist.
- Im Footer-Menü findest du den Unterpunkt KYC-Richtlinien, in denen du alle Vorgaben für die diversen Zahlungsmethoden findest.
- Für Kryptowährungen musst du keinen Nachweis erbringen.
Vegaz Casino Kundendienst & Kontakt
Der Kundenservice ist rund um die Uhr über einen Live-Chat erreichbar. Ferner hast du die Möglichkeit, dem Support eine E-Mail zu schreiben (support@vegazcasino.com). Der Live-Chat ist die deutlich bessere und schnellere Variante. Nach unseren Erfahrungen gibt es nur selten lange Wartezeiten.
- Durchschnittliche Antwortzeit per E-Mail: 10 Stunden
- Durchschnittliche Antwortzeit per Live Chat: 2-5 Minuten
- Sprachen: Englisch (siehe unten)
Wenn du den Kundenservice in deutscher Sprache nutzen möchtest, musst du den Support zu Beginn darauf hinweisen oder eine E-Mail in deutscher Sprache schreiben. Der Live-Chat nutzt Google Translate, um deine Fragen auf Deutsch zu beantworten. Das funktioniert nach unserer Erfahrung recht gut.
Ein echter deutschsprachiger Kundenservice wäre besser, aber qualitativ haben wir nichts auszusetzen. Der Support ist freundlich und hilfsbereit. Wir haben zahlreiche Fragen gestellt und sogar ein paar Probleme simuliert, um zu testen, wie der Vegas Casino Kundenservice reagiert. Wir haben keine Beanstandungen.
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