Natürlich haben wir uns auch den Auftritt der Webseite an sich angeschaut. Mit einer guten Optik und Handhabung steht und fällt das Spielvergnügen schließlich.
Optische Gestaltung
Visuell wurde die Webseite von Kryptosino in einem dunklen Look gehalten. Auffällig unauffällig ist die Startseite. Anders als bei anderen Online Casinos werden hier nämlich nicht direkt verschiedene Spiele präsentiert. Stattdessen finden sich verschiedene Kategorien, die einen entweder zu den Spielen oder zu den Bonusangeboten der Seite führen. Das sorgt für einen aufgeräumten Eindruck und dürfte auch auf unerfahrene Spieler nicht überfordernd wirken.
Menüführung
Ganz klassisch gibt es auf der linken Seite ein Menü mit kleinen Icons, welches auch ausgefahren werden kann. Unter anderem können hier verschiedene Spielkategorien, Promotionen und Leaderboards aufgerufen werden. In einer Leiste am oberen Rand befinden sich Informationen zum Spielerprofil und der Kontostand.
Inhalte & Nutzerfreundlichkeit
Die Seite ist gut strukturiert und erlaubt eine intuitive Bedienung. Dank einer kontrastreichen Schriftfarbe lassen sich alle Schriftelemente gut ablesen. Die Seite kann allerdings nur auf Englisch, Japanisch und Französisch. Eine komplette deutsche Version der Webseite gibt es nicht. Es sind also grundlegende Englischkenntnisse gefragt.
Was die Einzahlungen angeht, zeigte sich bei unserem Test etwas Frustpotenzial. Auch, wenn der Prozess optisch einleuchtend gestaltet wurde und alles sinnvoll aufgebaut ist. Eigentlich gängige Zahlungsmethoden wie VISA und Mastercard funktionierten nicht auf Anhieb. Dem Nutzer wird in diesem Fall aber weitergeholfen. Mit einer E-Mail wurde uns geraten, es mit Nodapay-Banking zu probieren, was dann auch klappte.
Die Kryptosino Webseite an sich lädt schnell. Sie verfügt auch über eine SSL-Verschlüsselung. Diese stellt sicher, dass deine Daten nicht von Unbefugten abgegriffen werden können.
Krpytosino mobile Casino App
Eine eigene App gibt es von Kryptosino nicht. Das bedeutet aber nicht, dass mobiles Spielen nicht möglich wäre. Der Internetauftritt wurde nämlich auch für den Abruf über mobile Browser optimiert, sodass auch von unterwegs problemlos gespielt werden kann.
Registrierung
Die Registrierung geht ganz einfach. Dabei ist es auch egal, ob Du sie über den Computer oder das Smartphone vornimmst. Bei der Anmeldung werden einige persönliche Daten abgefragt. Die Verifizierung erfolgt über einen Link, welcher Dir per E-Mail zugeschickt wird. Anschließend wirst Du dann aufgefordert, im Spielerprofil Deine Adresse anzugeben.
Kontoverifizierung
Die Kontoverifizierung ist nötig, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dafür ist es erforderlich, verschiedene Dokumente hochzuladen (direkt im Account). Dazu gehören:
- Nachweis Deiner Identität
- Nachweis über Deinen Wohnsitz
Bei Einzahlungen über 5.000€ wird auch ein Nachweis über die Herkunft des Betrags vorausgesetzt. Sind die Dokumente alle korrekt hochgeladen, sollte der Verifizierungsprozess nicht länger als einen Tag dauern.
Kundendienst & Kontakt
Im Problemfall gibt es mehrere Wege, auf denen der Kundensupport der Seite kontaktiert werden kann. Wenn es dringend ist, gibt es einen Livechat, der eine schnelle Hilfestellung durch einen kompetenten Mitarbeiter verspricht. Bei unserem Test wurden wir von unserem Chatpartner gefragt, ob wir auf Deutsch chatten möchten. In diesem Fall hätte der Support aber einen Übersetzer nutzen müssen, sodass ein Gespräch auf Englisch sinnvoller erschien.
- Durchschnittliche Antwortzeit per E-Mail: 10 Stunden
- Durchschnittliche Antwortzeit per Live Chat: 0-2 Minuten
- Sprachen: Englisch
Von Deinem Chat kannst Du Dir auch ein Transkript per E-Mail zuschicken lassen. Außerdem gibt es ein E-Mail-Formular, welches über das Menü auf der linken Seite aufgerufen werden kann. Einen telefonischen Kundendienst gibt es nicht.
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