Wie sehr einen das Grandwin Casino anspricht, ist nicht nur eine Frage des Spieleangebots. Die Gestaltung der Webseite und deren Benutzerfreundlichkeit sind ebenfalls wichtige Faktoren, die unsere Grandwin Erfahrungen beeinflussen.
Optische Gestaltung
Der Hintergrund der Webseite ist blau, während die Menüleiste weiß ist. Hier und da sind im oberen Bereich Banner zu sehen, welche aktuelle Boni und Aktionen bewerben. Das lässt die optische Gestaltung angenehm und zugleich dynamisch wirken.
Menüführung
In der Kopfzeile ist das Hauptmenü zu finden, das dich in die verschiedenen Spielbereiche sowie zu deinem Spielerkonto und dem Einzahlungsbereich bringt. Die Spracheinstellung und das Bonusangebot sind hierüber ebenfalls mit nur einem Klick zu erreichen.
Die Spielkategorien befinden sich im entsprechenden Spielbereich etwas unterhalb des Hauptmenüs und falls vorhanden unter dem Banner. Weitere Verlinkungen zu zum Beispiel den Datenschutzrichtlinien und den FAQs lassen sich wiederum in der Fußzeile finden.
Inhalte & Nutzerfreundlichkeit
An sich sollten Spieler keine Probleme haben, alles Wichtige zu finden. Leider sind die über die Fußzeile zu erreichenden Unterseiten nicht ins Deutsche übersetzt worden. Das könnte für alldiejenigen unter uns ein Problem darstellen, die dieser Sprache nicht mächtig sind.
Grandwin mobile Casino App
Eine mobile App wird nicht zur Verfügung gestellt. Dafür ist die Webseite mit allen gängigen Betriebssystemen (iOS, Android und Windows) kompatibel, sodass sie ganz einfach über den Browser des Mobilgeräts aufgerufen werden kann. Das hat den Vorteil, dass sämtliche Funktionen, Spiele und Boni beibehalten werden, ganz gleich, ob du an einem Desktop- oder mobilen Gerät spielst.
Registrierung
Die Registrierung ist im Grandwin Casino nach nur zwei Schritten abgeschlossen. Eine Verifizierungscode per SMS wird nicht versendet. Es müssen lediglich die zukünftigen Login-Daten sowie ein paar persönliche Daten angegeben werden. Die Adresse wird zu diesem Zeitpunkt noch nicht verlangt und kann später im Spielerkonto eingetragen werden.
Kontoverifizierung
Die Kontoverifizierung kann nicht direkt über das Spielerkonto vorgenommen werden, da es keinen Bereich gibt, wo die entsprechenden Dokumente hochgeladen werden können. Spieler sind somit darauf angewiesen, dass das Online Casino auf sie zukommt, sobald der KYC-Prozess benötigt wird.
Um diesen abzuschließen, werden in der Regel Kopien folgender Dokumente angefordert:
- Identitätsnachweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein)
- Adressnachweis (Strom-, Gas-, Wasserrechnung)
- Zahlungsnachweis (Kontoauszug, Foto der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets)
Üblicherweise werden die eingereichten Dokumente innerhalb von 24 Stunden überprüft, woraufhin der Spieler eine E-Mail erhält.
Grandwin Kundendienst & Kontakt
Der Kundendienst ist rund um die Uhr per E-Mail unter support@grandwin.com oder über den Live Chat direkt auf der Webseite zu erreichen. Sollten die Mitarbeiter kein Deutsch sprechen, verwenden sie für die Kommunikation ein Übersetzungstool.
Als wir den Kundenservice per Live Chat kontaktierten, wurden wir nach nur wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Dieser war freundlich und hilfsbereit. Unsere Anfrage konnte schnell gelöst werden.
0 Kommentare