Auch bei eigentlich ausgezeichneten Online Casinos hapert es manchmal an der Webseite. Deshalb gehört dieser Aspekt zu unserer Testroutine dazu.
Optische Gestaltung
Das Aussehen der Webseite ist sehr schlicht und unspektakulär. Die wenigen Grafiken nehmen nur wenig Raum ein, die Webseite ist in einem pragmatischen Schwarz gestaltet. Offensichtlich soll das schlichte Aussehen die Navigation erleichtern.
Menüführung
Die Menüstruktur ist dazu passend sinnvoll angelegt. Die meisten wichtigen Bereiche kannst du im Hauptmenü oder im Spielerprofil einsehen, unten im Footer sind weitere Menüs verlinkt. Auch die Bonusbedingungen der jeweiligen Angebote sind recht einfach zu finden.
Inhalte & Nutzerfreundlichkeit
Was den Content betrifft, ist der Text über weite Strecken gut verständlich und lesbar. Teilweise sind unklare Textelemente vorhanden. So heißt es in den Bonusbedingungen zu bestimmten Angeboten, dass die Freispiele für einen bestimmten Slot gelten, obwohl in der Bonusbeschreibung keinerlei Freispiele erwähnt werden.
Manchmal sind auch Textelemente auf Englisch eingestreut oder auf sehr schlechtem Deutsch verfasst.
Dass die Zeitangaben (etwa bei Bonusangeboten) nicht in MEZ angegeben sind, verkompliziert die Abläufe. Die Ladezeiten bewegen sich im Durchschnitt und die Webseite verfügt zum Schutz deiner Daten über eine SSL-Verschlüsselung.
Betandplay mobile Casino App
Mit dem Handy spielen wir direkt im Browser. Einen Betandplay App-Download gibt es nicht. Die mobile Webseite ist für alle gängigen Geräte optimiert, inklusive iPhone, Android-Smartphones und Tablets. Sowohl die Spiele als auch die Webseite selbst passen sich dem kleineren Bildschirm nahtlos an.
Registrierung
Auch die Registrierung kannst du entweder mit dem Laptop oder mobil mit dem Handy erledigen. Nach dem Ausfüllen der Registrierungsmaske kannst du direkt einzahlen und spielen, eine Bestätigung per E-Mail-Link oder SMS-Code ist nicht notwendig.
Auf Wunsch kannst du anschließend im Profil eine 2-Faktor-Authentifizierung zum Einloggen einstellen.
Kontoverifizierung
Die Dokumentnachweise zur Kontoverifizierung können wir direkt im eingeloggten Account hochladen. Unter dem Menüstrang Profil – Verifikation kannst du die Nachweise (Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel) direkt hochladen.
Die Prüfung der Dokumente ist normalerweise innerhalb eines Tages abgeschlossen, wir werden per E-Mail benachrichtigt.
Betandplay Kundendienst & Kontakt
Der Kundendienst ist entweder per Livechat (über das Sprechblasensymbol auf der Webseite) oder per E-Mail an die Adresse support@betandplay.com kontaktierbar. Kontakt ist auch am Wochenende rund um die Uhr verfügbar.
- Beim Livechat muss man allerdings zunächst einen Bot überwinden.
- Ich habe ‚Kann ich mit einem Menschen schreiben?‘ eingegeben und wurde stets innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.
- Manchmal war allerdings gerade kein deutschsprachiger Kundenservice verfügbar, sodass wir auf Englisch ausgewichen sind.
Die Qualität sowie die Hilfsbereitschaft im Kundendienst waren aber in Ordnung, unsere Anliegen wurden kompetent und anständig gelöst.
- Durchschnittliche Antwortzeit per E-Mail: 24 Stunden
- Durchschnittliche Antwortzeit per Live Chat: 0-5 Minuten
- Sprachen: Englisch
0 Kommentare