Casino Secret Erfahrungen: Tante Emma-Laden mit Cashback

Update vom 15. Oktober 2020: Aufgrund der neuen deutschen Regulierung hat sich Casino Secret dazu entschieden, sich aus Deutschland zurückzuziehen. Legal kann man darum bei casumo, zu welcher Casino Secret gehört, oder aber bei folgenden Online-Spielotheken zocken:

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Aus Gründen der Transparenz wollen wir diesen Testbericht dennoch online lassen. Denn es gibt eine gute Chance, dass Casino Secret schon bald komplett legal wieder zurück kommt:

Das Casino Secret hat seinen Job bislang ganz gut gemacht: Es war so geheim, dass wir von dieser Webseite gar nichts mitbekommen haben.

Damit ist es nun vorbei. Wir haben das selbsternannte Cashback Casino mit voller Wucht getestet.

Auf den ersten Blick sieht es so aus, als hätten sie an alles gedacht, was wir uns wünschen: Games aus deutschen Spielotheken, ein ordentliches Willkommensangebot in Form von Freispielen und Cashback.

Ob unsere Casino Secret Erfahrungen auf einen echten Geheimtipp schließen lassen, erfahrt ihr in unserer ausführlichen Review. Außerdem erklären wir, was dieses Casino mit einem Tante Emma-Laden zu tun hat, ist Teil unserer Analyse.

Wer den Bonus jetzt schon aktivieren möchte: Es gibt 50% Cashback, also Geld zurück als Bargeld, falls man die erste Einzahlung verliert. Das geht hoch bis zu 250 Euro Erstattung.

Secret Casino Bonus

Casino Secret WillkommensbonusWie im Online Casino üblich, können wir auch hier als neuer Spieler ein Willkommensangebot nutzen. Allerdings kommt der CasinoSecret Bonus eher ungewöhnlich daher. Wir bekommen kein Gratis-Guthaben auf unsere Einzahlung. Dafür winkt bei einer Pechsträhne aber eine Erstattung in Cash und außerdem No Wager-Spins.

Zunächst einmal solltest du wissen, dass das Angebot beim ersten Aufladen von mindestens 10 Euro automatisch aktiviert wird. Man braucht keinen Aktions-Code.

100 Freispiele ohne Wager

Der eine Teil des Angebots sind insgesamt 100 Freispiele. Sie werden in vier täglichen 25er-Blöcken gutgeschrieben und erscheinen immer um 17 Uhr, zum ersten mal am Tag nach der ersten Einzahlung.

  • 1. Tag: 25 Freispiele für den Slot Book & Bulls
  • 2. Tag: 25 Freispiele für Crystal Balll
  • 3. Tag: 25 Freispiele für Fancy Fruits
  • 4. Tag: 25 Freispiele für Ramses Book

Diese Freespins kommen als Zero Wager Spins. Die Gewinne aus den Freispielen sind also ohne Umsatzbedingungen und man kann sie sofort vom Spielerkonto abheben.

Übrigens unterliegen die Gewinne aus den Gratis-Spins auch keinerlei Gewinnlimit. Was man mit ihnen gewinnt, kann man auch unbegrenzt auszahlen. Da diese für recht volatile Automaten von Gamomat gebucht werden, sind gute Gewinne möglich.

50% Cashback bis zu 250 Euro

Der andere Part des Willkommensangebots ist ein Cashback, das als eine Art Versicherung in Erscheinung tritt. Wir bekommen die Hälfte unserer ersten Einzahlung als auszahlbares Cash erstattet, wenn wir kein Glück haben. Die Erstattung geht hoch bis zu 250 Euro, was einer Ersteinzahlung von 500 Euro entspricht.

Wenn man zwischenzeitlich einen Gewinn einfährt, aber dann in einer Pechsträhne alles verliert, bekommt man den Cashbonus trotzdem. Es gibt auch kein Zeitlimit. Die Regel ist einfach: Wenn man seine erste Einzahlung komplett verliert, dann winkt die Hälfte des Betrags als Cash, das man bald gutgeschrieben bekommt.

Bedingungen

Wenn man die erste Einzahlung verzockt hat, dann muss man nicht auf die Gutschrift des Cashbonus warten. Man kann in der Zwischenzeit sein Spielerkonto aufladen, ohne die Berechtigung zum Cashback zu verlieren.

Drei Dinge darf man aber nicht machen, bevor man die erste Einzahlung verloren hat, wenn man das Angebot nutzen möchte:

  • Eine zweite Einzahlung tätigen
  • Eine Auszahlung beantragen
  • Mehr als 4 Euro pro Runde einsetzen

Was uns freut: Keine Spiele sind vom Angebot ausgeschlossen. Auch Einsätze im Live Casino sowie bei Jackpot-Spielen sind mit dem Bonus erlaubt. Es ist übrigens auch keine Zahlungsmethode vom Angebot ausgeschlossen.

  • Wer die 100 Freispiele und das 50% Cashback nutzen möchte, kann sich über diesen Link ein Spielerkonto registrieren.

Treueprogramm: Sofort Cashback und Freispiele

Das Treueprogramm ist hier kein System, bei dem man Punkte sammelt und dann die VIP-Ränge aufsteigt, um alle jubel Jahre mal eine kleine Belohnung einzusacken.

Cashback für alle

Casino Secret Cachback SpinStattdessen gibt es die vielleicht härteste Währung im Online Casino: Cashback-Bonus, den man als Echtgeld auszahlen kann. Und zwar nicht wöchentlich oder täglich, sondern nach jedem einzelnen verlorenen Spin.

Mathematisch betrachtet verbessert sich dadurch die Auszahlungsquote der Spiele signifikant.

Diese dauerhafte Cashback-Aktion gilt allerdings nur bei den dafür vorgesehenen Spielautomaten. Das umfasst zum einen die Cashback Classics, die in der Spielelobby unter einem Menüpunkt angezeigt werden.

Dazu gehören zirka zwei Dutzend Spiele, unter anderem Books & Bulls, Take 5, Book of Dead, Mustang Gold und Royal Seven. Auch manche Roulette- und Blackjack-Spiele im Live Casino gehören dazu.

Dazu kommen jede Woche einige weitere Slots, die in einer eigenen Kategorie namens Secret Cashback zusammengefasst sind.

Die Frage, wie viel man an Cashback bekommt, ist ein Betriebsgeheimnis. Wir haben es ausprobiert und denken, dass es sich lohnt. Besonders die Struktur, dass jeder verlorenen Spin belohnt wird, kann sich ganz schön auszahlen. Das ist besser als ein Cashback pro Woche. Denn man bekommt hier auch Belohnungen, wenn man insgesamt im Plus ist.

Wir wollen es mal so ausdrücken: Aus einer 20-minütigen Spielsitzung mit eher niedrigen Einsätzen konnten wir uns vom Cashback schon deutlich mehr als ein großes Eis kaufen.

Ein ähnliches System, das aber 100% transparent ist, hat übrigens das Boom Casino (zur Review). Dort bekommt man 0,5% Cashback auf alle Spieleinsätze, also verlorene und gewonnene Spins.

Freispiele am Dienstag

Eine weitere regelmäßige Aktion ist die sogenannte Happy Hour. Jeden Dienstag kann man sich für 25 Freispiele mit dem Einsatzwert von je 0,20 Euro qualifizieren. Nutzen kann man sie für den Slot Books & Bulls ab 17 Uhr am Mittwoch, also dem nächsten Tag.

Um die Freespins zu holen, muss man am Dienstag zwischen 17 und 20 Uhr mindestens 20 Euro in sein Spielerkonto einzahlen. Das ist alles, keine Anmeldung für die Aktion nötig.

Die Gewinne aus den Freispielen kommen erneut ohne Gewinnlimit und ohne Umsatzbedingungen. Wir können die Kohle sofort vom Spielerkonto abheben. Das ist angenehm.

Mystery-Preise

Bei den Mystery-Preisen wird unter allen teilnehmenden Spielern ein Cashpreis von 1000 Euro verlost. Außerdem bekommen alle Spieler Freispiele, wobei auch da der Zufall bestimmt, wie viele: 10, 20, 30, 40 oder 50 Stück.

Um sich zu qualifizieren, muss man einfach nur 25 Euro von Mittwoch bis Dienstag einzahlen, wobei auch mehrere kleinere Einzahlungen gelten. Es werden aber nur Einzahlungen berücksichtigt, mit denen man keinen anderen Bonus aktiviert.

Die Freispiele werden am Donnerstag um 17 Uhr bereitgestellt und sind nur eine Stunde lang gültig. Man muss also schnell sein. Für welches Spiel sie gelten, wird uns dann mitgeteilt.

Turniere

Dazu kommen noch die üblichen Casino-Turniere, bei denen man Preise gewinnen kann, wenn man das Leaderboard dominiert. Je nach Turnierart gewinnt man mit dem höchsten Einzelgewinn oder mit den meisten gewonnenen Runden in Folge.

Je nach Wertung hat man also auch als Spieler mit kleineren Einsätzen eine realistische Chance auf das Preisgeld.

Spiele

CasinoSecret Cashback SlotsBei der Spieleauswahl haben sie sich zum Teil ganz gut angestellt: Wir können fast alle wirklich wichtigen Spielentwickler und alle Klassiker im Handumdrehen lokalisieren. Bei einer Sache allerdings lachen ja die Hühner: Die Video-Slots von NetEnt finden in der Lobby keine Berücksichtigung.

Wir stellen sofort fest, dass die Filteroptionen etwas ungewöhnlich eingestellt sind. Man kann nach neuen Spielen sortieren, nach beliebten Spielen sowie nach Spielen, für die das Cashback-Angebot gültig ist.

Dann kann man nach einigen der großen Spieleanbieter filtern wie zum Beispiel Play’n Go, Microgaming, Gamomat und Big Time Gaming.

Zu den kleineren Produzenten, die über keinen eigenen Menüpunkt verfügen, gehört unter anderem die Skywind Group. Von denen stammt der etwas skurrile Slot Lothar Matthäus – Be A Winner, den wir bei den besten Fußball-Slots bereits besprochen haben. Man kann dort hören, wie Lothar Englisch spricht. Diese etwas zweifelhafte Rarität können wir hier spielen.

Übrigens kann man bei Casino Secret alle Spielautomaten entweder kostenlos im Testmodus spielen oder um echte Gewinne.

Insgesamt können wir hier von einer sehr ausgeglichenen Spielesammlung sprechen. Neben Klassikern wie Reactoonz und Fire Joker befinden sich eher unbekannte Slots wie Macau 8 von Golden Hero.

Obwohl tausende an Titeln vorhanden sind, vermissen wir neben den NetEnt-Automaten aber doch einige semi-wichtige Spiele. So sind die Produzenten Yggdrasil und Wazdan nicht mit im Boot, auch Amatic, der Automatenhersteller aus Österreich, fehlt im Portfolio. Spiele von Betsoft gibt es ebenfalls nicht.

Spielhallen-Automaten

Einige Spielautomaten aus der Spielothek haben es dann aber doch in die Sammlung geschafft. Von Bally Wulff sind knapp 100 Spiele über den Kooperationspartner Gamomat am Start. Die verfügen alle über die Risikoleiter, an der man auf Wunsch seine Gewinne weiter verbessern kann. Natürlich kann man auch das Kartenrisiko spielen.

Einige der Slots sind in den Spezialversionen spielbar. Zum neuesten Feature gehört die Serie Respins of Amun-Re, das wie eine Online-Version der Spielhallen-Legende Sun Fire erscheint.

Doch auch die Serien Red Hot Firepot und Golden Nights Bonus, bei denen man um einen abgetrennten Jackpot spielt, sind in mehrfacher Ausführung vorhanden.

Die Klassiker Ramses Book und Royal Seven XXL sind natürlich in mehrfacher Ausführung mit dabei. Zu den anderen Bally Wulff-Spielen bei Casino Secret gehören unter anderem:

  • Roman Legion
  • Fruit Mania
  • Book of Moorhuhn
  • La Dolce Vita

Jackpots

Wir sind ja Fans von Las Vegas und dazu gehört auch einfach der Traum vom großen Gewinn. Allerdings gehört die Casino Secret Spielelobby zu den seltenen Exemplaren, die ohne einen eigenen Menüpunkt für Jackpot-Slots auskommen.

Die Spielautomaten mit progressiven Jackpots sind zwar vorhanden. Sie sind aber – Nomen des Casinos ist hier auch Omen – so geheim, dass sie weit verstreut sind und manuell über die Suchmaske gefunden werden müssen.

Das ist etwas bescheuert und wir fügen es unserer Liste mit Kritik hinzu. Zum Teil liegt es vielleicht auch daran, dass nicht sehr viele Jackpot-Slots vorhanden sind, und das wiederum liegt nicht nur am Fehlen NetEnts.

Es gibt aber immerhin ein paar Automaten, an denen man mit dem nötigen Glück gute fünfstellige Gewinne einstreichen kann oder sogar mehr:

  • Fruit Bonanza
  • Gunslinger Reloaded
  • Leprechaun goes to Hell
  • Super Fast Hot Hot
  • Dragon Chase

Dann gibt es noch ein paar Oldschool-Jackpots von Play’n Go, die etwas häufiger geknackt werden und deswegen eher kleinere Hauptgewinne aufweisen:

  • Speed Cash
  • Gift Shop
  • Bell of Fortune

Schließlich kann man auch die Daily Jackpots von Red Tiger zocken. Wie der Name verrät, findet der Hauptgewinn jeden Tag garantiert einen Gewinner. Als Summe kommen dabei fast immer über 25.000 Euro zustande, oft auch mehr als 50.000. Zu dieser Reihe gehören unter anderem:

  • Gemtastic
  • Jack in a Pot
  • Wings of Ra

Live Casino

Wie im Online-Casino inzwischen üblich, kann man auch bei hier an Live-Tischen mit echten Dealern spielen. Manche der Spiele qualifizieren sogar für das Cashback, das kann man im entsprechenden Menüpunkt sehen.

An sich ist das Angebot fantastisch. Es gibt einen exklusiven Blackjack-Tisch für Spieler von CasinoSecret und zahlreiche Roulette-Tische wie Double Ball Roulette mit 2 Kugeln. Daneben sind viele Games dabei wie zum Beispiel das Glücksrad Dreamcatcher, die Baccarat-Version Dragon Tiger, das Würfelspiel Super Sic Bo sowie Monopoly Live.

Auch die Pokerspiele Casino Hold’em, Three Card Poker und Caribbean Stud Poker (wo man mit einem Royal Flush den ansteigenden Jackpot knackt) sind am Start.

Was uns aber fehlt, das sind deutschsprachige Tische, denn alle Spieler mit Live-Dealern sind hier ausschließlich auf Englisch.

Ist CasinoSecret seriös?

CasinoSecret Sprachen
Wir können kein Japanisch. Aber irgendwie haben wir im Gefühl, was dort steht.

Unsere Stammleser wissen, dass wir ausschließlich zuverlässige Anbieter mit EU-Lizenz empfehlen. Generell sollte man sich aber immer darüber informieren, mit wem man es zu tun hat.

Wenn man sich die Mitarbeiter des Ladens mal anschaut, dann sind dort nur wenige wirklich bekannte Köpfe dabei.

Einer, der in der Glücksspiel-Szene jedoch seit vielen Jahren angehört, ist mit Nadir Ounissi der CEO, also Geschäftsführer. Er hat unter anderem lange für französischen-maltesischen Glücksspiel-Anbieter Betclic gearbeitet. Dort hat er einst im Kundendienst angefangen und sich nach und nach hochgearbeitet.

Lizenz und Regulierung

Die Betreibergesellschaft hört auf den eher sperrigen Namen CS Litto Limited und verfügt über die bewährte EU-Lizenz der MGA (zum Registereintrag). Auch, wenn wir manche Auflagen gern noch schärfer hätten, ist das eine Regulierung, mit der wir leben können.

Als Aufsichtsbehörde nimmt die MGA ihre Rolle durchaus ernst. Wenn ein Anbieter sich um Transparenz und Spielerschutz nicht ausreichend kümmert, dann bekommt er Probleme. Zudem kann man als Spieler die Behörde bekanntlich direkt anschreiben, wenn man das Gefühl hat, einen Sachverhalt mit dem Casino klären zu müssen.

Die MGA hatte bislang noch keinen Anlass, sich über Ounissis Laden zu beschweren. Casino Secret ist zu 100% seriös und safe, wir können hier sicher spielen.

Kassenbereich

Kommen wir nun zu den Ein- und Auszahlungen. Beginnen möchten wir mit den positiven Aspekten:

  • Alle Ein- und Auszahlungen sind kostenlos, also ohne Gebühren.
  • Alle sensiblen Daten werden mit SSL-Verschlüsselung unkenntlich gemacht.
  • Die Auszahlungen werden souverän und einigermaßen flott bearbeitet, sodass wir nicht ewig auf unser Geld warten müssen.

Nun kommen wir zu den vorhandenen Zahlungsmethoden und das sind nicht gerade viele. Die Liste der üblichen Optionen, die wir hier nicht nutzen können, ist lang: Trustly, Kartenzahlung, Skrill, Neteller und und und.

Wenn wir den Blick darauf lenken, welche Alternativen wir haben, dann bietet sich für Einzahlungen:

  • Die E-Wallet Eco Payz
  • Online Banking per Sofortüberweisung (Klarna)
  • Die Guthabenkarte Paysafecard

Die Mindesteinzahlung beträgt mit jeder Alternative 10 Euro, mit EcoPayz können wir bis zu 5000 Euro pro Transaktion reinschießen (mit Sofort bis zu 1000 Euro).

Bei den Auszahlungen sieht es noch dünner aus. Es stehen nur zwei Alternativen zur Auswahl:

  • Eco Payz
  • Banküberweisung

Da es sich um eine traditionelle Banküberweisung handelt, kann es bis zu ein paar Tagen dauern, bis das Guthaben auf dem eigenen Bankkonto verbucht ist. Bei EcoPayz dagegen geht es schnell, aber dazu muss man sich dort erstmal ein Nutzerkonto einrichten.

Kundendienst

Zu einem wirklich guten Casino gehört natürlich auch ein Kundenservice, der sich schnell und kompetent um unsere Anliegen kümmert. Und in dieser Hinsicht muss sich Casino Secret definitiv verbessern. Spielraum dafür ist nämlich locker vorhanden.

Casino Secret Kundendienst
Casino Secret Livechat: Wie das Warten auf Godot

Wir haben den Livechat an einem Wochentag um 2 Uhr nachmittags kontaktiert. Zunächst bekamen wir eingeblendet, dass die Antwort wohl ein paar Minuten dauern soll, was wir so gerade noch akzeptiert hätten.

Nach einer ganzen Weile aber stand dort dann, dass der Livechat erst am nächsten Tag wieder besetzt ist. Das war wohlgemerkt um 4 Uhr nachmittags. Wir sind vielleicht von manchen Anbietern, die einen Kundenservice rund um die Uhr oder bis spät in die Nacht anbieten, etwas verwöhnt.

Auf eine Anfrage kurz nach der Mittagszeit aber erst am nächsten Tag eine Antwort zu bekommen, das dauert uns definitiv viel zu lange.

Immerhin war die Antwort dann tatsächlich auf Deutsch und recht hilfreich. Der Livechat aber ist nicht ohne Grund inzwischen das Lieblings-Tool der Deutschen im Support. Wenn man auf jede Nachfrage bis zu einem Tag warten muss, dann dauert es Ewigkeiten, bis sich etwas in Bewegung setzt.

Wir verstehen ja, dass ihr noch ein eher kleiner Anbieter seid, der die Ressourcen gerade erst aufbaut. Wenn der Livechat aber nicht verfügbar ist, dann spart ihr am falschen Ende, das sagen wir euch in aller Freundschaft.

Wer lieber gleich eine E-Mail senden möchte, kann sich (auch auf Deutsch) an die Adresse [email protected] wenden.

Casino Secret mobile App

Die Umsetzung der Webseite gefällt uns in den Grundzügen. Die einzelnen Seiten sind in einem schlichten blauen Rahmen gehalten und die wenigen Grafiken sehen ansprechend aus, ohne zu verschnörkelt zu sein.

Die Benutzerführung ist an sich ganz gut, man muss nicht lange klicken, um die einzelnen Kontofunktionen und Webseiten-Bereiche zu öffnen. Allerdings stört es, dass die Bonusbedingungen nicht direkt bei den Aktionen selbst stehen.

Auch mit dem Handy ist die Navigation recht einfach. Es lässt sich erkennen, dass das Casino für Laptop, iPhone, Android-Smartphone und für Tablets optimiert wurde – also für alle populären Geräte.

Einen CasinoSecret App-Download gibt es gar nicht erst, da wir einfach direkt im Browser unter play.casinosecret.com spielen.

Unsere Forderungen an das Secret Casino

Wie immer kommt von uns nicht nur Lobhudelei, sondern auch knallharte und vor allem ehrliche Kritik. Wir erklären den Machern, was sie besser machen könnten oder sogar müssen.

  • Kundendienst verbessern: Bei diesem Thema müssen wir gar nicht lange rum diskutieren. Euren Kundenservice müsst ihr verbessern. Der Livechat muss jeden Tag mindestens von 10 bis 17 Uhr besetzt sein und dann auch tatsächlich mal antworten, auch am Wochenende. Alles andere ist im Jahr 2020 wirklich ganz schlechter Service.
  • Bonusbedingungen anzeigen: Euer Willkommensangebot ist ja ganz gut, aber wo habt ihr denn bitte die Details dazu versteckt? Wir sagen es euch: Breit verstreut über das Hilfe-Center. Erstens guckt da fast nie jemand rein und zweitens solltet ihr alle Informationen zum Willkommensangebot auf eine Seite packen.
  • Mehr Spieleanbieter: Yggdrasil, Betsoft, Amatic und Wazdan bereichern jede Spielelobby, die solltet ihr mal ansprechen. Was aber wirklich eklatant ist, das ist das Fehlen von NetEnt. Kein Starburst, kein Spinata Grande und auch den guten Gonzo nicht, von den Jackpots ganz zu schweigen. Das ist nicht gar nicht cool, Junge.
  • Jackpot-Lobby: Was habt ihr euch denn bei der Auswahl der Jackpots gedacht? Das ist ja kaum auszuhalten, nicht einmal einen Menüpunkt für die Jackpot-Slots zu haben. Ihr habt ja immerhin ein paar Spiele mit Gewinnsummen, deren Gewinn sich einigermaßen lohnt. Aber die großen Millionenslots solltet ihr schon auch noch ins Boot holen. Blendet dann gleich auch noch die aktuellen Gewinnsummen in der Lobby ein. Den Feed dazu können euch die Hersteller ganz bestimmt liefern, wenn ihr freundlich fragt.
  • Deutsches Roulette: Euer Live Casino ist ja gar nicht so schlecht. Wenn ihr noch einen Roulette-Tisch mit deutschsprachiger Dealerin holt, dann ist es sogar richtig gut.
  • Zahlungsmethoden: Dass alle Transaktionen gebührenfrei sind, ist ja toll, aber ernsthaft: Ihr braucht mehr als die drei oder vier Zahlungsoptionen, die ihr aktuell in die Seite eingebettet habt.

Expertenecke: Die Erfahrungen der anderen

Wie immer im Rahmen unserer Review schauen wir uns an, was andere Casino-Tester und andere User zu sagen haben. Die Beurteilungen der anderen können uns immer mal wieder brauchbaren Input liefern.

AskGamblers

Unserer Erfahrung nach ist AskGamblers durchaus eine sinnvolle Seite. Manchmal fragen wir uns aber schon, wie die Bewertungen zustande kommen.

Das Gesamturteil ist mit 7,74 von 10 möglichen Sternen gar nicht mal das Problem. Da können wir an sich schon zustimmen: Es ist ein solides bis gutes Online Casino, ohne dabei übermäßig zu überragen.

Doch die einzelnen Kategorien geben uns Rätsel auf. So lobt AskGamblers neben dem guten mobilen Casino auch zwei Punkte, die wir als glasklare Schwächen ausgemacht haben: die Auswahl der Spieleproduzenten sowie den Kundendienst.

Das Cashback aber wird mit keinem Wort gelobt.

Das ist schon ziemlich seltsam.

Casinomeister

Die Kollegen der englischsprachigen Plattform Casinomeister gehen etwas stärker in die Tiefe. Sie schauen sich einige Details an und entscheiden sich letztlich, 8,30 von 10 Punkten zu vergeben.

Userbewertungen

Bei TrustPilot wurde CasinoSecret noch überhaupt nicht bewertet. Über das Internet verstreut kann man aber eine handvoll Rezensionen aufstöbern. Die Meinungen fallen gemischt aus.

Manche User haben offenbar gut was gewonnen und geradezu euphorisches Feedback hinterlassen. Andere Erfahrungsberichte stimmen unseren Kritikpunkten teilweise zu und halten die Seite zumindest punktuell für unausgegoren.

Casino Secret Bewertung

Wenn wir CasinoSecret bewerten sollen, dann dürfen wir die Schwächen nicht verschweigen. Zu den herausragenden Stärken zählt neben der Zuverlässigkeit und der EU-Lizenz sicher das Belohnungssystem. Da gibt es wirklich kaum etwas zu meckern.

Das Willkommensangebot mit 50% Cashback bis zu 250 Euro plus 100 Freispiele ohne Wager ist eher der Kategorie Okay zuzuordnen. (Übrigens hat das Scatters Casino ein ähnliches Willkommensangebot.)

Das Treueprogramm mit dem Cashback ohne Wager für jeden verlorenen Spin, den Mystery-Preisen sowie den No Wager-Freispielen, die man einmal pro Woche holen kann, ist schon fast phänomenal, zumal die Angebote für alle Spieler gelten.

Auf der anderen Seite verfügt dieses immer noch recht neue Online Casino aber auch über eklatante Schwächen, die wir unseren Lesern gegenüber nicht verheimlichen möchten. Da wäre zum Beispiel der wirklich katastrophale Kundendienst. Den Mitarbeitern kann man das nicht vorwerfen, sie sind einfach hoffnungslos unterbesetzt.

Generell kann man an manchen Stellen sehen, dass da einfach kein hochprofessionelles Großunternehmen hintersteckt, das ein Online Casino nach dem anderen wie am Reißbrett produziert. Die Übersetzungen ins Deutsche sind zwar einwandfrei, aber der Content teilweise etwas verschüttet.

Wir haben zum Beispiel ewig suchen müssen, bis wir alles Kleingedruckte zum Bonus gefunden hatten. Das ist sicher keine böse Absicht, denn die Bonusbedingungen sind tatsächlich einwandfrei und fair. Man merkt einfach, dass an mancher Stelle ein Rädchen nicht zu 100% ins andere greift.

Den Tante Emma-Laden unterstützen?

Die Frage, ob man bei Casino Secret spielen soll, läuft letztlich auf folgende generelle Fragestellung hinaus: Möchte ich den bekannten und bewährten Standard-Service, den Großunternehmen im Ketten-Modell mit ihren normierten Produktionen und Service-Leistungen bieten?

Oder supporte ich das kleine „Einzelhandelsunternehmen“, bei dem manches nicht perfekt ist, wo sich die Leute aber Mühe geben? Man kann klar erkennen, dass dem Betreiber manchmal einfach die Manpower (und Womanpower) fehlt. Ganz wichtig an dieser Stelle: Trotz der eher geringen Größe sind auch bei Casino Secret aufgrund der Treuhandkonten, auf denen die Kundengelder liegen und der Lizenz die Gewinne und Gelder sicher.

Obwohl sie sich lange nur auf Deutschland und Österreich fokussiert haben, scheint es den einen oder anderen Engpass zu geben. Mittlerweile gibt es die Webseite übrigens auch auf Englisch und Japanisch.

Dass sie sich aber mächtig reinhauen im Kampf um die Spieler, merkt man daran, dass sie mit ihrem Cashback für jeden verlorenen Spin ein unglaublich innovatives und großzügiges Treueprogramm auf die Beine gestellt haben. Dass dabei sogar viele Gamomat-Spiele von Bally Wulff berücksichtigt werden, ist besonders toll.

Autor: "Daniel" - Status: Experte
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Zwar war ich schon früh hier und da in Spielotheken und Wettshops, doch so richtig kam ich erst durch die Maloche ans Glücksspiel. Seit gut 10 Jahren nun arbeite ich mittlerweile für verschiedene Online-Casinos. Ich setze mich niemals nur aus einer Laune heraus an die Automaten. Wenn ich spiele, ist das eine reiflich überlegte Freizeitgestaltung, und immer mit festem Budget. Ich analysiere und ja, ich jage gezielt nach guten Bonusangeboten. Ansonsten verbringe ich gern Zeit in Kneipen und beim Fußball. Das reicht von den großen Stadien bis hin zum kleinen Dorfplatz. Dort, wo das Bier günstig ist und der Meckeropa meckert.

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